آمار بالای گوشی های مرجوعی سامسونگ در آمریکا

ساعت24 - آیا تصوری در مورد آمار گوشی های تولید شده توسط سامسونگ دارید؟! از این تعداد گوشی، تنها در ایالات متحده و به صورت سالانه، 4 میلیون عدد از آن ها برای تعمیرات به شرکت بازگردانده می‌شوند.

شرکت سامسونگ، تاکنون ده‌ها میلیون گوشی هوشمند را تولید کرده و فروخته است. اما در ایالات متحده، هر ساله بیش از 4 میلیون گوشی فروخته شده در این کشور، برای تعمیرات به شرکت برگردانده می‌شوند. به گفته Timothy Sheppard، معاون رئیس بخش عملیات و امور مالی سامسونگ، در بین سال های 2010 تا 2012، سالانه چیزی حدود 4 تا 5 میلیون دلار، برای جبران هزینه شکستن صفحه نمایش های شکسته گوشی ها شد. وی در دادگاه محلی در سن خوزه، کالیفرنیا، گفت که این شرکت در طی سال های اخیر این آمار را بسیار کاهش داده است.

این محاکمه می‌تواند یک دید عمومی به کارمندان شرکت سامسونگ بدهد. این که در این شرکت عملیات های پر خطایی وجود دارد که از دید آن ها پنهان مانده است. به عبارت دیگر کاهش عملیات های پر خطا و افزایش بهره وری فرآیند ها در شرکت سامسونگ، می‌تواند یک هدف برای آینده نزدیک این شرکت باشد. اما هدف سامسونگ، بیشتر کاهش جریمه این شرکت برای نقض حق اختراع اپل بوده تا چیز های دیگر. سامسونگ قصد دارد تا جریمه 1 میلیارد دلاری خود را در این مورد، به 28 میلیون دلار، یعنی پیشنهاد خود سامسونگ، کاهش بدهد.

سامسونگ در حال تلاش برای ایجاد یک قانون برای این است که گوشی های هوشمند به چند قطعه و اجزای درونی خود تقسیم شوند. با این کار سامسونگ دیگر لازم نیست که جریمه هایی برای تمام یک گوشی پرداخت کند. با این کار سامسونگ، می‌تواند بخش تعمیرات خود را به یک بخش بزرگ و پر رونق تبدیل کند. به طوری که یک ساختمان مجزا را برای آن در ایالات متحده تاسیس کرده است.

اما دقیقا چه کسر از گوشی های سامسونگ، به طور سالانه برای تعمیرات به این کارخانه رجوع داده می‌شوند؟ به گفته IDC، سامسونگ 74 میلیون تلفن در سال 2017 فروخته است.

سوال دیگری برای عده زیادی بوجود می‎آید این است که چرا سامسونگ تبلیغات و بازاریابی محصولاتش را خود انجام می‌دهد و این کار را به عهده اپراتور ها و یا خرده فروش ها نمی‌گذارد!؟

شرکت هایی نظیر AT & T و Verizon، شرکت های بسیار بزرگی برای فروش گوشی های هوشمند هستند، این در حالی است که سامونگ هیچ اعتقادی به آن ها ندارد! هنگامی که سامسونگ شروع به فروش گوشی Galaxy S خود در سال 2010 کرد، تصمیم گرفت که گوشی های خود را از طریق اپراتور های اینترنت بی سیم در آمریکا، بفروشد. پس مدیر بخش بازاریابی این شرکت، وظیفه فروش گوشی های این شرکت را به طور خاص بر عهده یکی از اپراتور های داده در آمریکا گذاشت. اما با تعامل با مشتریان، آن ها بیشتر با خرید گوشی ها از طریق اپراتور ها، به برنامه ها و طرح های شرکت پخش کننده علاقه مند می‌شدند تا خود شرکت سامسونگ.

پس سامسونگ، بودجه بازاریابی خود را از 25 میلیون دلار در سال 2009 به بیش از 150 میلیون دلار در سال 2010 افزایش داد. به گفته مدیر بخش بازاریابی شرکت سامسونگ:
با انجام دادن این کار، ما امیدواریم در آینده سهم قابل توجهی از بازار را به خود اختصاص دهیم

این بار، باز هم یک دلیل مالی شرکت سامسونگ را در دادگاهی که علیه آن تشکیل می‌شود، آزار می‌دهد. به طور خاص، سامسونگ می‌خواهد نشان دهد که هزینه های بازاریابی این شرکت بخش مهمی از بودجه های این شرکت را شامل می‌شود. سامسونگ می‌خواهد بسیاری از این هزینه ها را در محاسبه سود گوشی های هوشمند خود محاسبه کند و این یک عامل کلیدی در پرداخت خسارت گوشی ها است.