هک فروش فقط با یک نرم افزار

ساعت24-نرم افزار CRM در نگاه اول به عنوان سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری معرفی می‌شود. اما در عمل خیلی فراتر از مدیریت ارتباط پیش می‌رود. CRM به شما کمک می‌کند همه فرایندهای تجاری خود را به راحتی مدیریت کنید. بنابراین نباید آن را فقط به چشم ابزاری برای بهبود خدمات مشتری ببینید. این نرم افزار قرار است همه کارهای شما را آسان کند، تا جایی که یک گوشه بنشینید و فروش محصولاتتان را تماشا کنید... اما چطور این اتفاق می افتد؟

html>

نرم افزار CRM در نگاه اول به عنوان سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری معرفی می‌شود. اما در عمل خیلی فراتر از مدیریت ارتباط پیش می‌رود. CRM به شما کمک می‌کند همۀ فرایندهای تجاری خود را به راحتی مدیریت کنید. بنابراین نباید آن را فقط به چشم ابزاری برای بهبود خدمات مشتری ببینید. این نرم افزار قرار است همۀ کارهای شما را آسان کند، تا جایی که یک گوشه بنشینید و فروش محصولاتتان را تماشا کنید... اما چطور این اتفاق می افتد؟

1-همۀ اطلاعات لازم را با تیم خود به اشتراک بگذارید.

خودتان را بگذارید جای مشتری و فرض کنید یک شرکت دو بار برای یک موضوع واحد با شما تماس بگیرید!

بله، اگر اعضای تیم شما هماهنگ نباشند، دردسرهای زیادی به وجود می‌آید. در این حد که از صبح که شروع به کار می‌کنید، ناچارید وقت زیادی را برای توجیه تک‌تک کارمندان صرف کنید.

CRM افراد تیم شما را به یک دیتابیس واحد متصل می‌کند تا همۀ اعضا در جریان به‌روزترین دستورات و اطلاعات باشند. وقتی کارمندان از پیشرفت کارها مطلع باشند، هیچ کار غیرحرفه‌ای و غیرضروری انجام نمی‌شود.

2-با پیگیری مداوم، حتماً مشتری را دست‌به‌جیب کنید!

اگر می‌خواهید مشتری بالقوه را تا آخرین مرحلۀ قیف فروش (یعنی خرید محصول) هدایت کنید و حتماً معامله را ببندید، باید با CRM دائماً چرخۀ فروش خود را زیر نظر داشته باشید.

استفاده از CRM برای زیر نظر گرفتن چرخه فروش به شما کمک می‌کند هرگونه نقص و اشتباهی را در روش‌های خود بشناسید و بعد برطرفشان کنید. البته نرم افزار CRM به فکر مشتریان فعلی شما هم هست.

این سیستم با تقسیم‌بندی و بازاریابی مشتریان بر اساس رفتارهای خاص آن‌ها، احتمال فروش را تا حد زیادی بیشتر می‌کند. وقتی بر اساس رفتار مشتریان آن‌ها را فهرست‌بندی کرده باشید، آن‌وقت می‌توانید با ارسال ایمیل‌های هدفمند به افراد با پتانسیل بالا، شاهد خریدهای تکراری باشید و شروع به فروش مجدد محصولات به مشتریان فعلی خود کنید.

3-به رازهای مشتریان خود پی ببرید

CRM می‌تواند به تیم فروش شما کمک کند حجم شگفت‌انگیزی از داده‌های مختلف را در مورد رفتار مشتری به دست آورید.

فعالیت افراد در شبکه‌های اجتماعی، محتویات سبد خرید رها شده، راه ورود به سایت شما و تعداد زیادی از داده‌های مؤثر و قابل اعتماد دیگر، همگی با CRM قابل جمع‌آوری و آنالیز هستند.

از این طریق می‌توانید کشف کنید کدام گروه از مشتریان برای شما ارزشمند هستند و مایل‌اند برای محصول یا خدمات شما بیشتر هزینه کنند. با هدف قرار دادن این مشتریان می‌توانید فروش خود را به میزان قابل توجهی بیشتر کنید.

4-مثل آب خوردن گزارش تولید کنید

توانایی تولید آسان گزارش‌ها به کسب‌وکار شما کمک می‌کند از داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید بیشترین بهرۀ ممکن را ببرید. این گزارش‌ها در تصمیم‌گیری و اجرای استراتژی‌ها کاربرد زیادی دارند.

داشبوردها و ویژگی‌های اتوماسیونی CRM نیاز به جمع‌آوری دستی داده‌ها برای گزارش‌دهی را برطرف می‌کند. همچنین اطلاعات تجاری دقیق را بر حسب تقاضا و در لحظه به تیم شما نمایش می‌دهد.

5-از هیچ‌کدام از کارهایتان عقب نمانید!

در این دنیای شلوغ، بدون نرم افزار CRM نظارت دقیق بر فعالیت‌ها و فرایندهای کسب‌وکار خیلی سخت است. البته جای نگرانی نیست... CRM می‌تواند با قابلیت‌های هشداری که دارد، افراد تیم را از رویدادها یا اقداماتی که باید انجام دهند یا در شرف وقوع آن هستند مطلع کند.

6-از تمام مزایای ایمیل مارکتینگ استفاده کنید

حتماً می‌دانید که خیلی از برندهای امروزی ارائه پیشنهادها و تبلیغات خود را به ایمیل مارکتینگ سپرده‌اند. با ارسال ایمیل‌های هوشمندانه و استراتژیک می‌توانید مشتریان را به خرید محصولات یا خدمات خود وادار کنید.

فراموش نکنید حتی اگر مشتری به آنچه ارائه می‌شود علاقه‌مند نباشد، تبلیغات ایمیلی روزانه باعث می‌شود مردم بیشتر به شرکت شما فکر کنند.

CRM با اتوماتیک کردن فرایند ارسال ایمیل و ارائه قالب‌های ایمیلی فراوان، تقریباً زحمت شما را در ایمیل مارکتینگ به صفر می‌رساند و خودش همۀ کارها را انجام می‌دهد.

7-وظایف را به راحتی مدیریت کنید

CRM با مدیریت کارآمد اعضای تیم و مشتریان کاری می‌کند که بیشتر وقت شما به طراحی استراتژی بگذرد، نه اجرای آن!

CRM می‌تواند به طور خودکار هر اقدامی که باید فوراً انجام شود را اولویت‌بندی کند و ارتباط و گفتگو بین مدیر و کارمند را تا حد زیادی آسان کند.

8-با مغناطیس CRM بیشترین سرنخ‌ها را جذب کنید!

جذب سرنخ برای افزایش فروش حیاتی است. قابلیت‌های جذب سرنخ در نرم افزار CRM می‌توانند شما را در پیداکردن و هدایت مشتریان بالقوه کمک کنند. این سیستم پر شدن فرم‌های ثبت‌نام را کنترل می‌کند و هرگونه تعامل با صفحات فرود سایت را به شما اطلاع می‌دهد.

این‌طوری می‌توانید تعاملات اولیه را با تماس تلفنی یا ایمیل پیگیری کنید و افراد بیشتری وارد قیف فروشتان کنید. با قابلیت سفارشی‌سازی نرم‌افزار CRM به محض اینکه شخصی روی سایت شما کلیک کند، می‌توانید اطلاعات دلخواه خود را در اختیار او قرار دهید و به مرحلۀ بعد هدایتش کنید.

9-ایده ال‌ترین سطح خدمات مشتری را ارائه کنید

CRM هم به فکر شرکت شماست و هم مشتریانش! سیستمی که این نرم افزار ارائه می‌دهد، همان راه حلی است که برای مشکلات مشتری به دنبال آن می‌گشتید.

76 درصد از مشتریان انتظار دارند که با بخش‌های مختلف یک شرکت تعامل داشته باشند. 52 درصد از مشتریان انتظار دارند پیشنهاداتی که از شرکت‌ها دریافت می‌کنند، کاملاً شخصی و مختص خودشان باشد.

حتی اگر بهترین محصول را ارائه کنید، وقتی به چشم می‌آید که خدماتِ کنارش خوب باشند! وقتی بخش‌های مختلف شرکت به تاریخچه کامل مشتری در CRM دسترسی فوری دارند، همگی به سرعت پیام‌ها و راه‌حل‌های شخصی‌سازی شده به مشتریان ارائه می‌دهند.

10- بهره‌وری اعضای تیم خود را بیشتر کنید

استفاده از فناوری CRM افراد تیم‌ شما را از شرّ کارهای سنگین خلاص می‌کند و به آن‌ها حوصله و زمان بیشتری برای ارتباط با مشتریان می‌دهد.

کارهای دستی مثل جستجوی اطلاعات تماس یا واردکردن داده‌ها را می‌توان به شکل خودکار با CRM انجام داد. وقتی مشتری خرید رضایت‌بخش‌تر و تجربه‌ خدماتی بهتری داشته باشد، باز هم برای خرید سراغ برندتان خواهد آمد.

با سیستم CRM می‌توانید زمان افراد تیم را عاقلانه سرمایه‌گذاری کنید و با برقراری روابط قوی با مشتری، آینده‌ای پر از درآمد و سود داشته باشید.

کدام نرم افزار CRM را پیشنهاد می کنیم؟

انتخاب CRM از بین CRMهای ایرانی و خارجی موجود در بازار کار سخت و زمان بری است، از طرفی با توجه به تخصصی بودن این نرم افزار لازم است که افراد متخصص در خصوص انتخاب بهترین CRM که تمام امکانات لازم برای یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه دهد، در این خصوص ارائه نظر کنند.

با بررسی CRMهای موجود در بازار، نرم افزار CRM دیدار یکی از بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. شرکت دیدار با ارائه CRMای با مشخصات ذکر شده در این مقاله و همچنین سادگی و کاربرپسندی گوی رقابت را از رقبای داخلی خود برده است. برای اینکه با این محصول بیشتر آشنا شوید می توانید از سایت مجموعه دیدار به نشانی www.didar.me بازدید کنید. لازم به ذکر است این شرکت اکانت 15 روزه رایگان هم برای تست امکانات CRM در اختیار شما قرار می دهد.

این مطلب تبلیغاتی است و محتوای آن توسط سفارش دهنده تهیه شده است.