نقش نرم افزارهای CRM در بهبود روند دور کاری

نرم افزار Customer Relationship Management یا همان CRM نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان است اما این تنها کاربرد این نرم افزار نیست. با شیوع بیماری کرونا و ترویج دورکاری کارکنان سازمان‌ها، روی دیگری از این نرم افزار به کاربران نشان داده شد. به همین به معرفی نقش نرم افزارهای CRM در بهبود روند دورکاری دراین مقاله می‌پردازیم.

نقش نرم افزار های CRM در بهبود روند دور کاری

بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی بیشتر با این ابزار کاربردی پیشنهاد می‌کنیم مقاله سی ار آم چیست؟ را مطالعه کرده و با لیستی از کاربردها و مزایای استفاده از crm برای کسب و کارها آشنا شوید. تکنیک نرم افزار CRM درسازمان

کاربرد نرم افزار CRM از مهم‌ترین مواردی است مدیران کسب و کار باید با آن آشنایی داشته باشند. تفاوتی در انواع کسب وکار ندارد. برای همسو شدن با تکنولوژی و بهبود کاربری شرکت باید به عنوان مدیر سازمان بتوانید از نرم افزارهای پشتیبان مدیریت در بیزینس‌های مختلف بهره ببرید. مدیریت کارها از راه دور با CRM

به جرات می‌توان گفت بازار کار را می‌توان به قبل از شیوع کرونا و بعداز آن دسته بندی کرد. قبل از این بیماری دورکاری و کارکردن در خارج از محیط کار کمی عجیب به نظر می‌رسید. اما کارکردن در خانه هم معایب خودش را داشت. زمانی که در خانه کار می‌کردید را به یاد بیاورید. با مشکلاتی نظیر عدم مدیریت زمان، مشکلات سیستمی، عدم وجود زیر ساخت‌های لازم، عدم نظارت دقیق بر عملکرد آن‌ها و... مواجه می‌شدید.

یکی از راه حل‌هایی که برای حل این مشکل ارائه می‌شد، استفاده از نرم افزارهای کنترل پروژه مثل ترلو بود که استفاده از آن‌ها خیلی خوشایند نبود. به همین دلیل توانستند CRM را جایگزین مناسبی برای آن در نظر بگیرند تا مدیران بتوانند برروی عملکرد نیروهایشان نظارت داشته باشند. برقراری ارتباط پرسنل با نرم افزار CRM

نقش نرم افزار های CRM در بهبود روند دور کاری

نرم افزار CRM این امکان را برای پرسنل سازمان فراهم می‌کرد تا بتوانند به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. علاوه بر تعامل بین همکاران، می‌توانند نسبت به وظایف خودشان و سایرین اظهار نظر داشته باشند. مدیریت و پیگیری وظایف کارکنان با نرم افزار CRM

یکی از بخش‌های این نرم افزار مربوط می‌شود به تعریف وظایف کارکنان از جانب مدیر و پیگیری کردن آن از شخصی که به وظیفه به او محول شده است. به همین ترتیب مدیران می‌توانند بر عملکرد وظایف کارکنانشان نظارت داشته باشند. مدیریت تماس مشتری ازطریق نرم افزار CRM

برای مدیریت تماس مشتریان از راه دور می‌توان از گزینه الوویپ استفاده کرد. این گزینه این امکان را به پرسنل می‌دهد که درهرمکانی با استفاده از تلفن شرکت با مشتری درارتباط باشند و مدیران هم روی این مکالمه نظارت داشته باشند.

بیشتر بخوانید» آشنایی با لیستی از بهترین نرم افزارهای مدیریت تماس و بررسی مزایای و معایب استفاده از هر کدام CRM و مدیریت سوابق و اسناد

از دیگر مهم‌ترین ویژگی‌های این نرم افزار می‌توان به قابلیت به اشتراک گذاشتن اسناد و مدارک با سایر همکاران اشاره داشت. به دلیل تحت وب بودن این نرم افزار می‌توانید در هر مکانی که باشید فایل مورد نظرتان را به اشتراک بگذارید. مدیریت ارتباط با مشتری اولین دلیل استفاده از CRM

اولین دلیل تولید و طراحی این نرم افزار بهبود ارتباط با مشتری بود تا در کنار آن بتوانید کسب و کارتان را بهبود بدهید.

استفاده این نرم افزار در مراکز تماس دارای مزایای زیراست:

درسترسی به تاریخچه ارتباط مشتری با شرکت دسته بندی مشتریان جست و جو بین مشتریان پیگری از مشتریان مشتریان بابت خدمات ارائه شده

بهترین نرم افزارهای CRM

نرم افزارهای CRM در دودسته بندی ایرانی و خارجی در بازار ارائه می‌شوند که می‌توانید با توجه به امکاناتی که به شما ارائه می‌دهند، از آن‌ها استفاده کنید. به منظور خرید بهترین نرم افزار سی ار ام ایرانی لیست زیر را با دقت بررسی کنید.

اوج ایده ارتباط تراشه ایده پرداز طلوع آتیه پرداز آریانیک آینده نگاران (آیکو) به سامان پیشرو هبد فرادیس پارس لاجیک پارس ویتایگر پایا پیام گستر پیراسیس پیشگامان هریس رایانه

کاربرد نرم افزار CRM کدام کسب وکارها

نقش نرم افزار های CRM در بهبود روند دور کاری

تا به این قسمت از مقاله با نرم افزار سی ار ام آشنا شدید. اما ممکن است این ذهینت برایتان به وجود آمده باشد نرم افزارهای CRM تنها در کسب وکار مجازی و شرکت‌هایی که دارای مرکز تماس هستند، کاربرد دارند. بنابراین در ادامه از کسب و کارهایی را به شمامعرفی خواهیم کرد که استفاده از CRM در بهبود عملکردشان موثر است. نرم افزار CRM و کاربرد آن در حوزه تجهیزات پزشکی

این نرم افزار در بخش فروش و بازرگانی حوزه تجهیزات پزشکی به مدیران کمک می‌کند تا:

جمع آوری اطلاعات و ارتباط دوره ای با مشتریان ثبت گزارش دوره ای مشتریان ثبت دریافتی‌ها و پرداختی‌ها ثبت موجودی انبار و انبارگردانی

نرم افزار CRM و کاربرد آن در شرکت‌های بازرگانی

این نرم افزار در شرکت‌های بازرگانی علاوه بر ثبت اطلاعات و دریافتی‌های مشتریان داخلی و خارجی، در موارد زیر هم کاربرد دارد:

نامه نگاری خارجی ارتباط با مشتریان داخلی و خارجی هماهنگی تیم فروش و تامین کالا ایجاد فرم‌های لازم در انکوترم های مختلف ثبت نامه‌های رسمی

نرم افزار CRM و کاربرد آن در حمل ونقل

شرکت‌های حمل و نقل هم برای ثبت اطلاعات مشتری، ارتباط موثر با مشتری و بهبود ارائه خدمات بهتراست از این نرم افزار استفاده کنند. نرم افزار CRM و کاربرد آن در نمایندگی‌های فروش

پرکاربردترین جایگاه‌هایی که نرم افزار سی ار ام نقش مهمی را دارد، نمایندگی‌های فروش هستند. چراکه بطور مداوم با مشتری در ارتباط بوده و باید اطلاعاتشان را ثبت کنند. علاوه براین استفاده از قابلیت همگام سازی Sync این امکان را فراهم می‌کند تا دریافتی‌های مشتریان بروزرسانی شود. نرم افزار CRM و کاربرد آن در حوزه IT

شرکت‌های IT هم از دیگر مشتریان این نرم افزار کاربردی هستند. مدیران این شرکت‌ها می‌توانند بااستفاده از این نرم افزار برعملکرد پرسنل خود نظارت داشته و تیکت‌های مشتریان را پیگیری کنند. ضمن این که مدیر هر واحد نظارت کاملی بر انجام کارهای تیمی دارد تا تمام وظایف با بهترین نتیجه و کم‌ترین هزینه به انجام برسد.

سخن پایانی...

با پیشرفت تکنولوژی و دنیای دیجیتال نقش نرم افزارهای CRM در بهبود روند دورکاری در تمام کسب و کار از اهمیت بالایی برخورداراست. به واسطه این نرم افزار می‌توانید دایره همکاریتان را گسترش دهید و تعامل مناسبی با همکارانتان در شهرهای دیگر برقرار کنید.

این مطلب تبلیغاتی است و محتوای آن توسط سفارش دهنده تهیه شده است.