خدمات شرکت های آی تی it چه باید باشد؟

در ایران شرکت های خدمات شبکه به عنوان شرکت های آی تی it شناخته شده‌اند و منظور شرکت هایی است که بتوانند خدمات مختلف شبکه از جمله پشتیبانی شبکه و آی تی را برای مجموعه‌های دیگر انجام دهند.

خدمات شرکت آی تی it

شرکت های آی تی زیادی در ایران و تهران مشغول به فعالیت هستند که باید بتوانید از بین آن‌ها، بهترین شرکت آی تی را انتخاب کنید. ما در ادامه به شما مواردی را می گوییم تا بتوانید بهترین شرکت آی تی را برای خدمات مختلف شبکه شرکت خود انتخاب کنید.

در دسترس بودن کارشناسان آی تی

میتوانیم به جرات بگوییم یکی از مهم ترین مواردی که یک شرکت آی تی محور باید داشته باشد دسترسی ساده به کارشناسان پشتیبانی فنی است. همانگونه که میدانیم کارهای زیادی از افراد به کامپیوتر ها وابسته است و اگر خللی در کار کامپیوتر ها وارد شود میتواند منجر به تاخیر افتادن بسیاری از کارها شود. در نتیجه شرکت آی تی مورد نظر که وظیفه پشتیبانی آی تی را بر عهده دارد مانند آتش نشانی باید در دسترس باشد تا مشکلات به وجود آمده را برطرف کند.

توجه به کیفیت تا کمیت خدمات it

یک شرکت پشتیبانی آی تی باید بتواند به شما خروجی مناسب تحویل بدهد نه تعداد پشتیبانی را به شما اعلام کند. اگر شرکت شما بیش از تعداد مورد نظر به پشتیبانی آی تی نیاز پیدا کرد چه اتفاقی می‌افتد؟ درگیر محاسبه قیمت و زمان رفع مشکل و موارد این شکلی می‌شوید و هزار تا اما و اگر پیش میاید! اما چون کار شما گیر می‌شود ناگزیر می‌شوید تا از شرکت آی تی بخواهید مشکل شما را رفع کنند و هزینه‌ای که بدون برنامه ریزی پرداخت کرده‌اید و فکر می‌کردید راه کار دیگه‌ای نداشته‌اید!

اما برای رهایی از این موضوع بهتر بود در ابتدا قرارداد پشتیبانی آی تی خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که خروجی محور باشد و در آن تعداد پشتیبانی ملاک نباشد. در نتیجه شرکت ارائه دهنده خدمات آی تی سعی می‌کند خدمات خود را با کیفیتی ارائه کند تا مشکلات شما به حداقل برسید و شما بتوانید یک خروجی خوب را از شرکت آی تی شاهد باشید.

سرعت رفع مشکلات توسط شرکت آی تی

علاوه بر دسترسی سریع به کارشناسان شرکت آی تی، سرعت رفع مشکلات شما نیز باید به گونه‌ای باشد تا کارهای شما دچار عقب افتادگی نشود. بنابراین لازم است تا در شروع کار با شرکت آی تی به‌این موضوع توجه کنید تا بعد تر دچار تاخیر های زیاد در رفع مشکلات شبکه نشوید.

شرکت خدمات آی تی

جلوگیری از مشکلات توسط شرکت آی تی

مهم ترین و پایه ترین وظیفه کاشناسان شرکت آی تی جلوگیری از رخ دادن بسیاری از مسائل است و این موضوع با بستر سازی زیر ساخت مناسب حاصل می‌شود!

زمانی که با شرکت آی تی تماس گرفتید و بابت موضوع اولیه به توافق رسیدید، شرکت آی تی باید برای بررسی وضعیت دقیق شبکه شما کارشناسی را برای شما بفرستد تا وضعیت شبکه را به طور کامل بررسی کند و در نهایت مشکلات موجود را در غالب یک گزارش به کارفرما ارائه دهد.

پس از تایید کارفرما و پیش از عقد قرارداد پشتیبانی خدمات it، موارد مربوطه باید رفع شوند تا شرکت آی تی بتواند سرویس استاندارد و مناسب شرکت آی تی را نسبت سرویس‌های راه‌اندازی شده و اصلاح شده ارائه دهد!

بسیاری از شرکت ها به دلیل زحمت در این قسمت، این موضوع را نادیده گرفته و سریعا بخاطر کسب درآمد کوتاه مدت نسبت به پشتیبانی و خدمات آی تی که زیر ساخت آن ایراد دارد، اقدام می‌کنند و در ادامه زمانی که اعلام مشکلات مختلف شبکه به یک باره افزایش پیدا می‌کند کیفیت کار تحت تاثیر قرار گرفته و در نهایت ممکن است با نارضایتی کارکنان مجموعه مواجه شده و خدمات آی تی مورد نظر را پس از چند ماه یا نهایتا یک سال از دست بدهند.

از طرفی دیگر کارشناس پشتیبانی و خدمات آی تی خود دیگر از تعداد مشکلات منتقل شده خسته شده و سعی می‌کند تا پروژه مورد نظر را نادیده گرفته و تمرکز خود را بر روی پشتیبانی و خدمات it کوچک تر و ساده تر که دردسر کمتری را برای وی به همراه دارد می گذارد.

از شرکت های معروف و بزرگ، خدمات آی تی نگیرید!

پشتیبانی شرکت it

در کشور ما بسیاری از شرکت هایی که نام و نشانی پیدا می‌کنند و اسمشان بر روی زبان‌ها می‌افتد به یک باره حجم کاریشان زیاد می‌شود و در کمال ناتوانی در سرویس دادن به تعداد زیاد تقاضا، سرویس دهی را شروع می‌کنند و به دلیل حجم بالای کاری با نارضایتی‌های مختلفی مواجه شده و نمی توانند به تعهدات خود به خوبی عمل کنند!

ارائه قرارداد پشتیبانی شرکت آی تی معتبر و مناسب

یک شرکت it معتبر و کار بلد وظیفه دارد تا قرارداد پشتیبانی ای تی کاملی را به شما ارائه دهد، در این قرارداد باید زیر مسائل مربوط به سرویس خدمات آی تی آورده شده باشد، از حداکثر زمان رسیدگی به مشکلات منتقل شده گرفته تا تعداد و نوع تجهیزات شبکه‌ای که قرار است پشتیبانی برای آن‌ها انجام شود.

در قرارداد خدمات آی تی از ذکر کلیات جلوگیری شده باشد و یا در صورت ذکر شدن کلیات، جزییات آن تفسیر و ریز آورده شده باشد که برداشت های مختلفی از کلیات ارائه شده صورت نگیرد!

همچنین باید به‌اینکه نکته توجه کرد که اگر موضوع خاصی قابل ارائه توسط کارشناس و شرکت آی تی (it) نیست در قرارداد عنوان شود تا ادامه روند همکاری طرفین به درستی صورت بگیرد.

توجه شرکت آی تی به جزییات در خدمات it

کمتر شرکت خدمات it وجود دارد که به جزییات شبکه شما دقیق نگاه کند و بر این اساس به شما شرایط پشتیبانی آی تی را اعلام کند. زمانی که شما با شرکت خدمات it برقرار می‌کنید در درجه اول باید از شما سوالات زیادی در رابطه با تعداد و نوع تجهیزات و سرویس‌های که در شبکه از آن‌ها استفاده می‌کنید بکند. این موضوع به ظاهر ساده دقت شرکت خدمات آی تی را میرساند.

در درجه بعد شرکت آی تی مورد نظر نباید به شما زمان دقیقی در ابتدا اعلام کند و باید به شما بازه اعلام کند، چرا که برای اعلام دقیق زمان و قیمت بسیاری از موارد باید سنجیده شوند و این موضوع به واسطه بررسی دقیق کارشناس شرکت خدمات آی تی با صرف زمان چند ساعته امکان پذیر است.

درخواست گزارش بررسی شبکه از شرکت it

اگر کارشناس خدمات it توانست به شما گزارش درستی از کارهایی که انجام داده است بدهد می توان تا یک میزان نسبی به وضعیت فنی کارشناس خدمات آی تی و شرکت مربوطه پی برد. گزارش باید در عین کامل بودن به صورت کلی قابل فهم نوشته شده باشد تا خواننده بتواند به راحتی اکثر مطالب عنوان شده را متوجه شود و فقط درباره برخی از آن‌ها برایش سوال پیش بیاید و سوال‌هایش را مطرح کند.

در ادامه کارشناس خدمات آی تی وظیفه دارد به سوال‌های مطرح شده به صورت ساده به گونه‌ای که برای کارفرما قابل فهم باشد توضیح دهد.

حفظ امنیت شبکه و اطلاعات

اطلاعات مهم ترین دارایی یک مجموعه محسوب می‌شود کارشناس خدمات آی تی باید اقداماتی انجام دهد که مانع از حذف اطلاعات در اثر اتفاقات مختلف شود که در زیر به مهم ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:

استفاده از نرم افزار های امنیتی با لایسنس معتبر

استفاده از ضد بدافزار ها و آنتی ویروس‌های از الویت های هر شبکه محسوب می‌شود و کارشناسان شرکت آی تی باید در صورت عدم استفاده مجموعه از آنتی ویروس‌های معتبر آن را با مجموعه در میان گذاشته تا هر چه سریعتر نسبت به تهیه آن اقدامات لازم انجام شود.

محدود کردن مجوز های دسترسی افراد

مجوز های دسترسی افراد در یک مجموعه باید به‌اندازه‌ای باشد که نیاز دارند. نه بیشتر و کمتر، کمتر از حد مجاز می تواند باعث کند شدن سرعت انجام کارهای کارکنان شود و بیشتر از حد مجاز می تواند خطراتی مثل حذف ناخواسته اطلاعات و تغییر تنظیمات در شبکه را به همراه داشته باشد که رفع شدن آن می تواند زمان بر باشد

تهیه بکاپ های منظم

تهیه بکاپ ها منظم از اطلاعات سرور از نون شب هم برای شرکت آی تی it واجب تر هست و می تواند وجودیت یک مجموعه را تحت تاثیر قرار دهد. برای همین کارشناس پشتیبانی آی تی باید حتما نسبت به تهیه بکاپ های منظم برنامه داشته و به طور درست از آن‌ها نگهداری کند تا در مواقع لزوم بتواند مورد استفاده قرار بگیرد.

ارائه گزارش‌های ماهیانه شرکت it

از شرکت پشتیبانی آی تی حتما بخواهید گزارش‌های خود را درباره کارهایی که انجام شده است به صورت ماهیانه و کتبی به شما اعلام بکنند تا شما در جریان اتفاقات و بررسی و مواردی که رفع شده است قرار بگیرید

با اینکار می توانید درباره کارهای انجام شده ذهنیت پیدا کرده و موارد دیگری که خودتان به ذهنتان رسیده است را نیز به خدمات آی تی منتقل کنید.

این مطلب تبلیغاتی است و محتوای آن توسط سفارش دهنده تهیه شده است.