هوش مصنوعی لهجه کارمندان هندی را تغییر می‌دهد

ساعت ۲۴- بزرگترین شرکت مرکز تماس جهان که سرویس‌های پشتیبانی از خدمات برای شرکت ها فراهم می‌کند، هوش مصنوعی را برای از بین بردن لهجه هندی کارمندان هنگام صحبت با مشتریان غربی به کار می‌گیرد.

به نقل از تلگراف، شرکت «تله پرفورمنس» اعلام کرده از نرم افزار هوش مصنوعی روی تماس‌های تلفنی استفاده می‌کند تا رابطه بین دو فردی که در دو سوی خط قرار دارند را بهتر کند. مشتریان این شرکت فرانسوی در انگلیس برخی سازمان‌های دولت، سرویس سلامت ملی، ودافون و ای بی هستند.

تله پرفورمنس ۹۰ هزار کارمند در هندوستان و چند ۱۰ هزار کارمند در کشورهای دیگر دارد که وظیفه آن‌ها پاسخگویی به تماس‌های افراد و مشتریان با مراکز پشتیبانی شرکت هاست. این شرکت از نرم افزار «ساناس» برای کمک به سیستم استفاده می‌کند تا جهانی با درک بیشتر بسازد و سوءتفاهم ها را کاهش دهد.

در وب سایت این شرکت ذکر شده این فناوری سبب می‌شود کارمندان مراکز تماس بهره‌وری بیشتری داشته باشند و همچنین بدان معناست که مشکلات مشتریان نیز سریع تر برطرف می‌شود. این شرکت همچنین معتقد است استفاده از نرم افزار هوش مصنوعی به معنای کاهش احتمال سواستفاده از کامندان مرکز تماس است و همچنین احتمالا تقاضای مشتریان برای برقراری ارتباط با ناظران نیز کاهش می یابد.

جالب آنکه نرم افزار هوش مصنوعی مذکور هم اکنون در شرکت هایی از جمله والمارت و یو پی اس استفاده می‌شود.

تله پرفورمنس اعلام کرد این فناوری را در هند معرفی کرده و آن را به کشورهای دیگر نیز گسترش می‌دهد.

در گذشته از نرم افزار ساناس انتقاد شده بود زیرا سبب می شد لهجه افراد شبیه شهروندان سفید پوست شود. در این میان شرکت مذکور ادعا می‌کند کارمندان مرکز تماس این فناوری را پسندیده‌اند. همچنین این فناوری فرصت‌های بیشتری در کشورهایی مانند هندوستان و فیلیپین به وجود می آورد.

این درحالی است که با ظهور هوش مصنوعی و شکوفایی چت بات هایی که می‌توانند به طور خودکار جستجوهای مشتریان را کنترل کنند، شرکت‌های ارائه دهنده سرویس مراکز تماس با فشار روبرو شد.

خبر آنلاین