چرا کسب‌وکارهای موفق از مرکز تماس ابری استفاده می‌کنند؟
آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که کسب‌وکارهای بزرگ چگونه حجم بالای تماس‌های مشتریان خود را مدیریت می‌کنند؟ در سازمان‌هایی که روزانه با تعداد زیادی تماس ورودی و خروجی مواجه هستند، پاسخگویی سریع و دقیق بدون استفاده از یک سیستم مدیریت حرفهای، تقریباً غیرممکن است. سال‌هاست که بسیاری از شرکت‌ها برای ساماندهی تماس‌های خود از «مرکز تماس» بهره می‌برند؛ با این حال، این سیستم همواره پاسخگوی تمام نیازهای مدیران نبوده است. اگر مایلید با نحوه عملکرد مرکز تماس و انواع آن بیشتر آشنا شوید، ادامه این مطلب را از دست ندهید.
معرفی مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center)
اگر برایتان این سوال پیش آمده که کال سنتر چیست و چه کاربردهایی دارد، این توضیح می‌تواند نقطه شروع مناسبی باشد:
مرکز تماس، سیستمی برای برقراری و مدیریت ارتباطات تلفنی یک سازمان است. این سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تماس‌های ورودی و خروجی با مشتریان را به شکلی منظم و موثر برقرار کنند. مراکز تماس با ایجاد کانال‌های هم‌زمانی تماس، احتمال شنیده شدن بوق اشغال توسط مشتری را به حداقل می‌رسانند تا تماس‌های ورودی از دست نرود. این سیستم‌ها معمولاً با امکاناتی مانند صف تماس، توزیع خودکار تماس‌ها و ضبط مکالمات همراه هستند تا ارتباط بین مخاطب و سازمان حرفه‌ای‌تر و کارآمدتر برقرار شود.
با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها در فرآیند راه‌اندازی و نگهداری مرکز تماس با چالش‌های قابل توجهی روبه‌رو می‌شوند. در ادامه به برخی از این مشکلات اشاره خواهیم کرد.
چالش‌های راه‌اندازی و نگهداری مرکز تماس
- هزینه بالای خرید تجهیزات: اولین چالش، هزینه‌های سنگین خرید تجهیزاتی مانند سرورها، سوئیچ‌ها و غیره است.
- نیاز به فضای فیزیکی گسترده: نصب و راه‌اندازی تجهیزات کال سنتر به فضای وسیع و مخصوصی نیاز دارد.
- نیاز به نیروی متخصص: راه‌اندازی و نگهداری صحیح مرکز تماس به نیروی متخصص و مجرب نیاز دارد که به صورت مداوم پشتیبانی سیستم را انجام دهد.
- عیب‌یابی زمان‌بر: به دلیل پیچیدگی ساختار مرکز تماس، عیب‌یابی و رفع مشکلات فنی معمولاً فرآیندی زمان‌بر و دشوار است.
- محدودیت در توسعه‌پذیری: افزودن خطوط داخلی جدید یا افزایش ظرفیت مرکز تماس، مستلزم اعمال تغییرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری است که فرآیند توسعه را دشوار می‌کند.
این چالش‌ها باعث شده‌اند راه‌اندازی و مدیریت مرکز تماس سنتی به فرآیندی پرهزینه، پیچیده و زمان‌بر تبدیل شود. با این حال، خوشبختانه امروزه برای رفع این مشکلات و بهبود ارتباط با مشتریان، مرکز تماس ابری به‌عنوان یک راهکار نوین و حرفهای معرفی شده است. این سیستم امکانات به‌روز و کارآمدی را در یک محیط ساده و منعطف در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.
مرکز تماس ابری چیست؟
برای رهایی از محدودیت‌های زیرساختی، کسب‌وکارها می‌توانند تنها با خرید تلفن اینترنتی، مرکز تماس ابری خود را بر بستر اینترنت راه‌اندازی کنند. این سیستم پیشرفته نیاز به کابل‌کشی و سخت‌افزارهای پیچیده را برطرف کرده است. در واقع، سازمان‌ها تنها با استفاده از یک گوشی موبایل یا لپ‌تاپ متصل به اینترنت، قادر خواهند بود تماس‌ها را برقرار و مدیریت کنند. با مرکز تماس ابری، بدون محدودیت‌های زمانی و مکانی، می‌توانید ارتباطی پایدار و موثر با مشتریان خود برقرار نمایید.
امکانات پیشرفته مرکز تماس ابری نواتل
مرکز تماس ابری نواتل، به‌عنوان یک سیستم ارتباطی یکپارچه برای کسب‌وکارهای ایرانی، مجموعه‌ای از امکانات حرفهای و منحصربه‌فرد را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.
یکی از مهمترین ویژگی‌های این مرکز تماس، یکپارچگی با سایر ابزارهای ارتباطی نظیر پنل پیامکی، سرویس چت آنلاین و سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در یک پنل مدیریتی جامع است. این قابلیت، مرکز تماس ابری نواتل را به انتخابی هوشمندانه برای سازمان‌ها تبدیل کرده است. اما سوال اینجاست: مزیت یکپارچگی مرکز تماس ابری با ابزاری مانند سی ار ام چیست؟
مزیت یکپارچگی مرکز تماس ابری با CRM
یکپارچگی مرکز تماس ابری با سیستم CRM، سطح مدیریت ارتباطات با مشتریان را به‌طور قابل توجهی ارتقا می‌دهد. با این اتصال، تمامی اطلاعات تماس‌ها، سوابق مکالمات، درخواست‌ها و تعاملات مشتریان به‌صورت لحظه‌ای در پروفایل هر مشتری ثبت و به‌روزرسانی می‌شود. این ویژگی به اپراتورها امکان می‌دهد در حین مکالمه، شناخت دقیقی از مشتریان داشته باشند و خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند. علاوه بر این، امکاناتی نظیر کلیک تو کال، پاپ‌آپ تماس و دریافت یادآوری (Reminder)، فرآیند پاسخگویی را سریع‌تر و موثرتر می‌کند. در نهایت، این بهبود در عملکرد، منجر به افزایش رضایت مشتریان و ارتقای تجربه کاربری می‌شود.
سرویس‌های ابری نواتل؛ آینده ارتباطات کسب‌وکارهای ایرانی
اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید، حتماً می‌دانید که مشتریان، قلب تپنده هر سازمانی هستند. بنابراین، بهبود تجربه مشتری، گامی حیاتی و موثر در راستای افزایش فروش و رشد پایدار سازمان شما خواهد بود. اکنون زمان آن رسیده که فرآیند مدیریت ارتباطات سازمان خود را با استفاده از سرویس‌های ابری نواتل متحول کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر، هم‌اکنون از وب‌سایت نواتل بازدید کنید و برای دریافت مشاوره رایگان با کارشناسان ما تماس بگیرید.
این مطلب تبلیغاتی است و محتوای آن توسط سفارش دهنده تهیه شده است.
ساعت 24 از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.